11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(s一个立一个羽念什么字ī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣一个立一个羽念什么字、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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